POLITIQUE DE RETOUR – DROIT DE RÉTRACTATION
Rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif. Ce délai constitue une extension du délai légal de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez le produit.
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ? Veuillez alors nous en informer au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour un traitement rapide de votre retour, vous pouvez utiliser notre page de contact . Sélectionnez l’option ”Retourner la commande - rétractation”. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation, mais vous n’y êtes pas obligé.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les produits dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Vous respectez ce délai si vous renvoyez les produits avant l’expiration de ce délai de 14 jours.
Les frais de retour applicables à votre pays sont indiqués sur notre site web dans la rubrique ” Expédition et livraison”. Ces frais sont à votre charge et peuvent être déduits du montant à rembourser.
Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez le remboursement du montant d’achat correspondant à la partie annulée de la commande, y compris les frais de livraison standard. Une éventuelle dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit peut être déduite du remboursement. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, ces frais supplémentaires ne seront pas remboursés. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception et vérification du retour.
Dépréciation
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Cela signifie que vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Pour les tapis de voiture, cela signifie par exemple que vous pouvez les essayer afin de vérifier s’ils conviennent, à condition de le faire avec soin. Si un produit est visiblement sali ou présente des traces évidentes d’utilisation, cela peut entraîner l’impossibilité de le revendre comme neuf. Dans ce cas, la dépréciation peut aller jusqu’au montant total de l’achat.
Produits sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure tels qu’un logo sur un ou plusieurs tapis. Sont considérés comme produits sur mesure : les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont réalisés sur la base d’un choix individuel ou d’une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
Les tapis avec logo fournis par nos soins, ainsi que les tapis produits sur la base d’un design ou d’un gabarit fourni par le consommateur, sont produits fabriqués sur commande et relèvent de cette exception.
Aucun droit de rétractation pour les consommateurs en Suisse
Pour les commandes passées par des consommateurs résidant en Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation tel qu’il existe dans l’Union européenne, en Angleterre et en Norvège. Si et dans la mesure où le professionnel offre néanmoins aux clients suisses la possibilité de retourner des produits, cela se fait sur une base volontaire. Un tel accord est exclusivement régi par les conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales. Les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable demeurent inchangés.
Notre adresse de retour
Kovvar B.V.
Eckerstraat 38
8263 CB Kampen
Pays-Bas
Commandes professionnelles
Nos Conditions Générales pour les clients professionnels s’appliquent aux commandes professionnelles ; en passant une commande professionnelle, vous acceptez ces conditions.
