Garantie
GARANTIE POUR LES CONSOMMATEURS
Conditions de garantie
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction concernant votre achat chez Kovvar B.V. Cependant, il peut arriver qu'un produit ne soit pas conforme à ce que vous, en tant que consommateur, êtes raisonnablement en droit d'attendre (le principe de conformité).
Cela peut par exemple être le cas lorsque :
- le produit ne correspond pas à ce qui a été convenu avec vous ;
- il n'offre pas la qualité et les caractéristiques que vous pouvez raisonnablement attendre, y compris une durée de vie normale adaptée à la nature du produit ;
- il n'est pas adapté à un usage normal.
Dans de tels cas, vous avez le droit de déposer une réclamation au titre de la garantie. Dans la majorité des cas, il s'agit de défauts de matériaux ou de fabrication. Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre demande de garantie le plus rapidement possible en choisissant l’option ‘ Déclarer une garantie ‘ sur notre page de contact.
Pour tous les produits que vous achetez chez nous en tant que consommateur, la garantie légale du pays dans lequel vous résidez s'applique.
Exclusions de garantie
Les produits liés à l'automobile sont des produits sujets à l’usure qui s'usent avec le temps dans le cadre d'un usage normal.
Le degré et la vitesse d'usure dépendent de facteurs tels que l'utilisation, le nombre de kilomètres parcourus et les conditions extérieures, notamment les influences météorologiques, la saleté et l'humidité.
L'usure peut également survenir même en cas d'utilisation prudente. Une utilisation intensive ou des conditions plus difficiles peuvent accélérer ce processus.
Une telle usure est considérée comme normale et n'est pas couverte par la garantie. Sont inclus notamment :
- les traces d'utilisation ;
- la décoloration ;
- les marques de pression ;
- la déformation ;
- l'usure aux endroits soumis à une charge supplémentaire lors d'un usage normal, comme la zone d’entrée côté conducteur pour les tapis de voiture.
Pour une durée de vie optimale, il est important que :
- le produit soit correctement posé/installé conformément aux instructions de pose en vigueur ;
- le produit soit utilisé et entretenu conformément aux instructions d'entretien et de nettoyage mentionnées sur le site web.
Si ces conditions ne sont pas remplies, cela peut influencer l'évaluation d'une réclamation au titre de la garantie.
Une réclamation au titre de la garantie ne peut être formulée que s'il s'agit d'une usure excessive ou anormalement rapide résultant d'un défaut de matériau ou de fabrication. Cette garantie s'applique indépendamment de vos droits légaux. Vous avez toujours droit à un produit conforme à ce que vous pouvez en attendre.
Garantie supplémentaire
Pour certaines pièces, comme la talonnette sur le tapis du conducteur, une garantie supplémentaire peut s'appliquer.
Cette garantie supplémentaire s'applique à l'ensemble du jeu de tapis dont le tapis du conducteur fait partie.
Le cas échéant, les conditions spécifiques sont mentionnées avec le produit concerné.
Cette garantie supplémentaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Délai de réclamation et charge de la preuve
Vous devez introduire votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut ou après le moment où vous auriez raisonnablement dû le découvrir. Une notification dans les deux mois suivant la découverte est en tout état de cause considérée comme effectuée en temps utile.
France : Si un défaut apparaît dans les 24 mois suivant la livraison, vous n’avez pas à prouver qu’il existait déjà au moment de la livraison.
Suisse : Il n’existe aucun délai légal de présomption. Vous devez, dès le premier jour, pouvoir démontrer de manière crédible que le défaut n’est pas dû à une utilisation normale, à l’usure ou à des dommages survenus après la livraison.
Après cette période, il peut vous être demandé de démontrer de manière plausible que le défaut n'est pas le résultat de :
- un usage normal ;
- l'usure ;
- un dommage après la livraison.
Cela s'applique dans la mesure où la loi ne prescrit pas de délai plus long ou si la nature du produit ou du défaut justifie une évaluation différente, conformément au droit impératif de la consommation applicable.
Pour un traitement rapide et minutieux de votre réclamation, nous vous demandons :
- votre numéro de commande ou preuve d'achat ;
- une description claire du problème ;
- des photos claires ;
- des informations pertinentes sur l'utilisation du produit (par exemple, le kilométrage pour les tapis de voiture).
Solution en cas de défaut
Si un produit ne répond pas à ce que vous pouvez raisonnablement attendre, vous avez droit à une solution appropriée. Kovvar B.V. peut dans ce cas choisir :
- une réparation gratuite ; ou
- le remplacement du produit.
Cela se fait dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, conformément au droit impératif de la consommation applicable.
Si la réparation ou le remplacement :
- n'est pas possible ;
- n'a pas lieu dans un délai raisonnable ;
- cause un inconvénient sérieux ; ou
- si la réparation ou le remplacement échoue,
vous avez droit à :
- une réduction de prix appropriée ; ou
- la résolution du contrat.
En cas de résolution légalement valable, vous recevrez le remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard.
Le remboursement a lieu après que nous avons reçu le produit ou après que vous avez démontré que vous avez retourné le produit, conformément au droit impératif de la consommation applicable
Clients professionnels
Pour les règles de garantie s'appliquant aux clients professionnels, nous vous renvoyons aux Conditions Générales de Vente pour les Clients Professionnels.
